La livraison et les retours
1. Puis - je faire livrer mon colis a une adresse differente de mon adresse de facturation ?

Il est possible de faire livrer son colis à une adresse différente de la facturation. Pour cela, il suffit de renseigner une nouvelle adresse dans la rubrique “Mon compte “ puis “Mes adresses” et ajouter une adresse de livraison.

Lorsque vous passerez la commande, vous sélectionnerez alors une adresse de facturation et une adresse de livraison.  

2. Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Dans le cas du choix de transporteur UPS, le livreur se présentera une seconde fois à votre domicile, généralement le lendemain. Si vous êtes absent une seconde fois, UPS dépose le colis dans un centre agréé le plus proche de chez vous (tabac, presse, etc). Avec le numéro de tracking envoyé par ALMA SOLAR, vous pouvez retrouver l'adresse d'enlèvement.

Dans le cas du choix de transporteur DACHSER, le livreur prendra toujours contact avec vous pour organiser la livraison. S'il n'arrive pas à vous joindre, la marchandise reste en attente de confirmation ou retour de votre part.

3. Pourquoi est-il imperatif de verifier le materiel avec le transporteur?

Il est impératif de vérifier la marchandise en présence du chauffeur car nous assurons vos commandes à 100% de leur valeur. Si une casse intervient durant le transport, vous devez la notifier directement au chauffeur. A partir, cela nous pouvons appliquer le remboursement ou échange de la pièce gratuitement. Si vous notifiez pas la casse au chauffeur, l'assurance considèrera que vous êtes le possible casseur de la marchandise (mauvaise manipulation, chute de votre part, ou autre).

4. Comment beneficier de la livraison gratuite ?

Que vous soyez particulier ou professionnel, les frais de transport sont gratuits à partir de 6.000€ d'achat. Les frais de livraison se calculent directement dans votre panier. Si vous dépassez 6000€ de marchandise, les frais de transports seront donc gratuits. 

5. Quelles zones de livraison?

 Nous vous assurons la livraison de partout en Europe. Le suivi est assuré par un numéro de tracking envoyé dès expédition de votre commande.

6. Comment determiner le cout de transport?

Les frais de transport se calculent automatiquement en fonction de votre adresse de livraison. Pour cela, créez votre compte et ajoutez les produits dans votre panier, les frais se calculent automatiquement.

7. Y a t il des frais supplementaires a la livraison?

Vous n'avez aucun frais supplémentaire. Tout est inclus dans les frais de transport (Assurance, transport, packaging, prise de rendez-vous). 

Aucune mauvaise surprise, tout est inclus.

Exception en Suisse, le client devra payer la TVA Suisse à reception. Lors de la commande, il ne payera que le prix HT. Les frais de douanes seront automatiquement calculés dans les frais de transport.